Tok&Stok Curitiba

Péssima experiência do começo ao fim. O atendimento é desorganizado, ineficiente e demonstra total despreparo, e o pós-venda consegue ser ainda pior. Fui à loja apenas para retirar um pedido comprado online e fiquei mais de 40 minutos aguardando, porque a equipe não conseguia localizar algo que já estava pago e confirmado. Não houve explicação clara, pedido de desculpas ou qualquer tentativa real de agilizar a situação. Durante a espera, ficou evidente que o problema não era isolado. Diversos outros clientes enfrentavam dificuldades semelhantes, enquanto os funcionários demonstravam desconhecimento dos procedimentos básicos, sem saber orientar corretamente sobre reclamações ou soluções. No meu caso, o atendente não dominava o sistema e ainda utilizava um celular corporativo que não funcionava corretamente, o que evidencia falhas estruturais graves e falta de treinamento. É inadmissível que uma empresa desse porte trate o cliente dessa forma. Falta organização, preparo e, principalmente, respeito com o tempo e a experiência de quem compra.

Linda poltrona feita de papelão 😳 A poltrona afundou uma parte da espuma, abri para ver se podia reparar quando para minha surpresa as divisões são com pedaços de caixa de papelão usadas e papel. Vejam as fotos do interior da pontrona. É para rir ou chorar? Nunca mais!

Comprei um sofá em meados de Novembro (11) de 2025 para ser entregue em 05/12/25; o mesmo foi entregue em 17/12/25 com o pé quebrado. Para não ficar sem o sofá o entregador colocou alguns parafuso para que pudesse usar até que a troca do sofá fosse feita.O atendimento para tentar a troca foi péssimo e em 28 de Janeiro fui surpreendida com apenas o esquadro dos pés entregue, pois, o solicitado havia sido a troca do sofá. Não aceitei apenas o pé e solicitei o novo sofá. Em 03/2/26 me entregaram o quadro dos pés e falaram que iria um montador em outra data para fazer o serviço, e que seria próximo a data de entrega dos pés ou talvez na mesma data.Hoje 23/2/26 foi marcado para 07/3/26 um sábado, onde não é permitido barulhos e serviços no condomínio. Estou frustrada e descontente com a empresa. Não posso ficar esperando serviço o dia todo. E já está fazendo quase 3 meses de enrolação. Demoram em responder, o atendimento não é feito na loja ( onde já fui presencial) e tudo é fragmentado. Um passa pro outro. Muiiiito ruim.

Péssima experiência. Produto entregue totalmente avariado e uma novela com muitos capítulos pra conseguir receber outra peça.

Loja sempre cheia, fila sempre gigantesca e no máximo dois caixas LENTÍSSIMOS abertos. Pra acabar.

Fui até está loja comprar um produto que no site aparecia chegando na loja muitos vendedores tomando café em gargalhadas depois de 30. min um resolveu me atender. Pedi o produto que queria uma escrivaninha cuja tinha na loja uma amostra e com preço só que o sujeito despreparado como seu gerente disse não haver mais desse item para entrega então sugeri que me vende se o mostruário que estava em perfeitas condições, mas como a equipe e bem desqualificada e parece que seus clientes não tem valor,pois respeito e empatia não existe dentro da Tok stok não quiseram fazer a venda mas o produto estava no showroom e com preço. Eu com um gerente e equipe desta.fecharia as portas pois uma loja comercial só deve ficar aberta se for: para vender e tratar bem.seus consumidores. Por isso aviso a população não percam tempo nessa loja do Bigorrilho em Curitiba.

Sou cliente desde 2020, antigamente havia qualidade de atendimento e nos produtos. Comprei um móvel que atrasou 25 dias pra entrega, e não informam direito o dia da montagem. O serviço de entrega não tem cuidado subindo com o pedido e amontagem não tem o equipamento adequado, fazem "gambiarras" egeralmente não tratam o produto com cuidado também. O pós vendas é terrível, apenas chat automatizado que simplesmente não lhe responde. A dica é comprar na loja física e que seja produtos de pequeno porte que você pode levar na hora. O Cashback em uma compra grande é ridículo. Se quiser ser respondido pegue a whatsapp do supervisor do setor, nem com os atendentes você vai ter resposta rápida. No geral era uma loja boa que perdeu qualidade, extremamente confusa com informações e atualizações no pedido via app. Na loja informações bem vagas, porém na compra são rápidos e solícitos...