Tok&Stok

Péssima experiência. Produto entregue totalmente avariado e uma novela com muitos capítulos pra conseguir receber outra peça.

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de pós-venda da Tok&Stok. Realizei a compra de uma mesa e cadeiras na loja do Bigorrilho, com atendimento do vendedor Caio, um atendimento muito bom. No entanto, o Pós vendas.... No dia da entrega, os entregadores trouxeram apenas as cadeiras, e a mesa não foi entregue. Além disso, o montador foi extremamente grosseiro ao ser questionado sobre o problema, dizendo apenas que "não tinha como ajudar" e que eu deveria resolver com a loja. A entrega foi feita cedo, e ninguém viu ou assinou o recebimento apenas das cadeiras. Ao entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Tok&Stok, ficamos sem respostar por quase 2 dias, após reclamar no instagram da loja, recebi retorno e fui informada de que houve um erro na separação do pedido e que a entrega da mesa foi reagendada apenas para 31/10, ou seja, quase um mês depois da compra. Ressaltei a urgência da situação, pois se trata da copa de uma empresa que já está pronta há dias, mas o atendimento foi totalmente inflexível e sem qualquer esforço para resolver, informando apenas que tiveram um erro na separação e que foi reagendada para o dia mais próximo. É lamentável que uma marca do porte da Tok&Stok ofereça um pós-venda tão ineficiente. Representamos uma grande marca e jamais deixaríamos um cliente com um retorno tão decepcionante. Agora entendo as inúmeras reclamações que encontrei nas redes — o mais triste é não termos visto isso antes de comprar. Solicito um posicionamento urgente e uma solução imediata, seja pela antecipação da entrega da mesa ou disponibilização para retirada na loja, conforme já solicitado anteriormente.

Simplesmente uma piada. Chega a ser cômico o absurdo que se cobra em qualquer item em comparação com o que se é entregue. Minha novela com esse chiqueiro começou com a compra de duas cômodas, que, pasmém, existem IGUAIS para venda em qualquer outra plataforma. Pois bem, optei por comprar na tokstok pela propaganda enganosa de prazo oferecido para entrega e montagem. Antes tivesse comprado no magazineluiza. Primeiro de tudo que, na efetuação da compra, referiam entrega do produto em 6 dias. Foram 10. Nesse período, o querido montador veio até meu endereço. O produto sequer tinha chego. Meu pedido chegou 5 dias depois do montador, e agora, para montar? Só me faltou pedir de joelhos. Fui até a loja, conversei com o pós venda. Promessa atras de promessa. Me passam contatos que nã funcionam. Ao fim, quando mobilizei tudo que estava ao meu alcance, agendaram a visita do montador para hoje das 8 as 18. E adivinha? Nada. Nunca tive tanto desgosto. Pós venda inexistente Time de loja incompetente Simplesmente uma marca grande, de nome, mas que fica no chinelo para qualquer fundo de quintal. Desrespeito com o consumidor absurdo! Nunca mais!

Somos uma empresa que mobilia apartamentos studio e temos prazo de entrega bem definido com nossos clientes. Compramos 2 sofás para colocar em 2 apartamentos na data de 22 de agosto e com a retirada programada para até 07 de outubro. Durante esse período tentamos entrar em contato com vendedores e até fomos na loja física para saber como estava a entrega, pois o prazo é muito importante para nós, e toda vez o sistema estava fora do ar e ninguém sabia nenhum status. No data final o vendedor me informou que o sofá não tinha chegado e que chegaria UM MÊS depois do que eles passaram no momento da venda, além disso me ofereceram o sofá de mostruário, sendo que paguei por um novo, para eu colocar no apartamento de um cliente. Nós temos prazos e comprometimento com o prazo com nossos clientes e preciso que esse problema seja resolvido urgentemente. Fica o comentário aqui já que não recebi meu produto, pararam de me responder, não tenho status da compra e não vi nada resolvido.

Péssimo atendimento da tok stok no geral. Fiquei mais de um mês aguardando a entrega de uma escrivaninha, chegando no dia agendado simplesmente não apareceram e também não me avisaram. Quando tentei remarcar a data com o vendedor por whatsapp, o mesmo me disse que teria que aguardar mais quase trinta dias para ter uma nova previsão de entrega. Fui na loja e descobri que estavam vendendo mesma escrivaninha com promessa de entrega em menos de uma semana para os novos compradores, e eu que nem uma palhaça tendo que aguardar mais de trinta dias p uma Previsão! Após reclamar com a gerente, a tok stok aceitou entregar meu produto antes. Mas agora para agendar a montagem um dia que seja mais fácil p mim nem me dão a opção? Simplesmente impoem uma data e eu que me vire. Tentando conversar novamente com vendedor e gerente da loja mas ninguém responde mesmo após mais de 24h aguardando. Impressionante como o atendimento de vcs é péssimo. Nunca mais compro na tok stok.

Descaso e desrespeito total com o cliente! Pós venda péssimo e inexistente. Descumprimento de prazo de entrega e montagem, fora a falta de comunicação e de repasse de informações entre loja e cliente. Deixam o cliente na mão, fazendo o próprio cliente ter que implorar para que eles cumpram com a função e obrigação deles mesmos. Gerente despreparada e sem competência para assumir a falha da loja e da equipe parceira. Estou aguardando a montagem dos móveis comprados em agosto e até agora nada. Indignada com a falta de resolução e resposta! *tentei postar a avaliação sem nenhuma estrela e não me foi permitido. A loja não merece com com ctza, nenhuma estrela na avaliação!

Necessário dar estrela para isso?? Péssima experiência, comprei um sofá o dia 27/08/25 paguei a vista, não fui comunica pelo vendedor que o móvel era sob encomenda e demoraria 30 dias para entrega. Próximo de data que me foi pedida entrei em contato com vendedor no qual informou que tiveram problemas com o fornecedor e que a previsão de entrega seria 20/10 /25. Decepcionada pela falta de respeito aos direitos ao consumidor fui à loja falei com pós venda, prometeram entregar no dia um outro móvel. Dia seguinte a reclamação, ninguém apareceu! Ligaram novamente que tivera"problemas" e nada sem solução até o momento continuo sem sofá. Se quer fazer compras sem estresse pesquise, procura por outras opções de lojas porque essa loja Tok&Stok é péssimo em todos os sentidos principalmente no quesito cumprir o que está escrito no código de defesa ao consumidor.