Protelas Soluções

Encontrei a indicação da empresa Protelas, por uma comunidade no Facebook da empresa em que trabalho. Já por ali vi ótimas referências. Em uma busca rápida no site, consegui os contatos e um número de WhatsApp. Prontamente fui atendida pelo atendente Vitor, que foi coletando as informações de qual seria minha demanda, no meu caso troca de telas de um Tablet, logo ele foi me orientando sobre os procedimentos, me atualizando em relação aquestões de valores e prazos. Pesquisei também em outras empresas, porém além do valor mais acessível , também a prontidão na solução e o ótimo atendimento me fez optar pela Protelas. Após a decisão da execução do serviço, eles tem um serviço de busca e entrega, caso o cliente queira optar. Após receberem meu tablet enviaram um vídeo e fotos, mostrando qual era a condição do mesmo antes do serviço e após terminarem enviaram outro de como ficou, demonstrando respeito e a credibilidade do serviço prestado. Além de resolver meu problema rápido, não precisei me deslocar do meu local de trabalho. Ao final o reparo do tablet ficou ótimo e atendeu minhas expectativas. Agradeço ao Vitor e à equipe da Protelas e indico esta empresa.

Bom dia, eu procurei essa empresa no Google, e não olhei as avaliações, vi nas avaliações que, são uma empresa séria e nem pontual marcaram para mas ou menos para as 14 horas aí eu até informei que não poderia estar nesse horário e foi respondido que ficariam até as 19 horas da sexta-feira feira, eu deixei o aparelho na quinta-feira só com a Ponta do lado esquerdo do display, aí foi informado que através do WhatsApp que tinha ficado um friozinho na tela que nem tinha, e a pessoa disse que iria afetar a operacionalidade do aparelho que só seria estética, e essa pessoa pergunta se eu iria trocar o display, eu disse que não pois não havia acertado isso, agora entendi do porquê da pergunta eles danificaram o display, por isso vieram com uma conversa que o fornecedor ainda não tinha retornado com a ligação para eles fazerem o pedido do espelho da tela, e mas ainda foi explicado que seria o comprador que iria fazer a retirada da camada de de vidro porque é mas preciso do que a mão humana é cobraram 300 reais e infiaram mas uma película que foi 408,00 isso para poder fazer de três vezes no cartão. Eu avisei a ele que se viesse entregar com serviço pouco vou procurar meus direitos até porque eu achei uma falta de respeito, seriedade, e técnico que não são competentes. Gente esse celular só tem três dias de uso que comprei na loja, quando eu cheguei nessa empresa foi informado que que o que tinha quebrado a garantia não cobria por isso deixei para eles fazerem o serviço de tirar camadas de vidros como eles informaram que fariam a lei leizer. Aí eles mandaram um vídeo do meu celular todo aberto aí eu não entendi nada do porque se não iria ser feito por mão humana. Eu avisei a eles que vou procurar meus direitos e que isso não vai ficar barato. Boa tarde, hoje 13 de Agosto e já de posse do celular G55 da Motorola, foi entregue para mim pelo Samuel que me entregou o aparelho corrigido todas as imperfeições da tela, quero agradecer a empresa pela cordialidade, e que não médium esforços para resolver o problema, até foi feito algo que não estaria no acertado mas a empresa nos presenteou. Obrigado mas uma vez Samuel pelo atendimento e cordialidade.

CUIDADO !!!! **FUJA DESTA "EMPRESA"******* ESTRAGAM APARELHO E QUEREM COBRAR DO CLIENTE!! Fiz anteriormente uma avaliação positiva de maneira precoce, no dia da entrega do meu telefone, no entanto, 3 dias depois começou a dor de cabeça. O telefone estava funcionando perfeitamente quando enviei a empresa para troca do vidro trincado. Mas em 3 dias após me entregar o telefone começou a dar problema de falta de comando no touch. Não obedecia comandos, várias vezes teclas não apertadas funcionavam sozinhas. No sétimo dia o telefone parou de funcionar completamente. Sem nenhum comando, como se não houvesse toque na tela. Mandei um video para empresa explicando a situação, e disseram que teriam que avaliar. Sendo que o vidro tinha sido trocado por eles há uma semana. Avaliaram, e fizeram a troca do display. Me entregaram o telefone e agora estão me cobrando pela troca do display que eles estragaram. O telefone foi funcionando perfeitamente e me devolveram, com 3 dias de uso colapsos na tela. Estão me cobrando 700,00, sendo que já paguei 339,00 para troca do vidro e empurraram uma película de absurdos 75 reais. O telefone está esquentando, a tela trava por muitas vezes e ainda querem que eu pague por algo que eu não estraguei, e não sabia que eu não ter uma garantia do serviço, caso contrário não terá realizado, e muito menos pagaria mais de mil reais para trocar o display de um telefone como o S20Fe. Estou sendo ameaçada de entrarem com ação, fazer Bo por não pagamento de dívida e mensagem diárias de cobrança. É um absurdo sem limites!!!!! Empresa acostumada a devolver para os clientes aparelhos que anteriormente funcionavam, mas que eles estragam e se eximem da culpa. CUIDADO!

"Experiência incrível, desde o atendimento até o serviço realizado. Levei meu S23 Ultra para trocar o display e, diferente de outras assistências que demoravam ou nem tinham a peça, aqui foi tudo rápido e com qualidade. A tela foi trocada no mesmo dia e por um valor melhor que em outros lugares. Atendimento top, Marcelo! Valeu demais!"

É vergonhoso a alegação de que o serviço foi realizado com sucesso, quando as evidências mostram o contrário. O estado em que meu aparelho foi devolvido é, para dizer o mínimo, lamentável. Esteticamente, ele foi completamente danificado por vocês – como demonstrado claramente no vídeo que vocês mesmos enviaram. Basta assistir para constatar os inúmeros arranhões, marcas e amassados que não existiam anteriormente. O serviço solicitado foi apenas a substituição da bateria. Apenas isso. O aparelho estava guardado com todos os itens originais (caixa, cabo, manuais etc.) e em excelente estado de conservação, com exceção de um pequeno amassado no canto superior esquerdo – algo que, inclusive, está documentado em foto. Fora isso, o aparelho estava impecável. Inclusive, ele estava fora de uso justamente para preservar seu estado, pois trata-se de um item de coleção. A alegação de que o aparelho "já chegou danificado" é inaceitável. Não havia "vários machucados" como estão tentando justificar. Essa informação, inclusive, não consta na ordem de serviço assinada por vocês, o que enfraquece completamente esse argumento. Sinceramente, é uma atitude desrespeitosa e pouco profissional o que vocês fizeram. A estrutura da empresa pode até impressionar, mas a qualidade do serviço e o cuidado com o cliente deixam muito a desejar. Se não possuem peças adequadas ou capacidade técnica para prestar manutenção em aparelhos mais antigos, simplesmente não deveriam aceitar o serviço. Isso evitaria transtornos e constrangimentos para ambas as partes. A tentativa de minimizar o problema com pedidos de desculpas, justificativas frágeis e com a versão de que o aparelho "já chegou surrado", soa como uma forma de fugir da responsabilidade. Sem falar na demora!!!!

Horrível. É a primeira loja da busca do Google, prometendo entrega no mesmo dia, mas chegando lá dão outro prazo. Mesmo assim deixei meu dispositivo para ser consertado, com a promessa no ato de que haviam pedido a peça. Depois, ligaram 3 dias depois falando que não tinha a peça (sendo que supostamente já haviam pedido) e que iria atrasar por causa dos correios. Pedi a devolução via motoboy, tive que pagar a entrega e ainda assim, "só achei" meu dispositivo depois de muita briga, pois largaram o pacote com outra pessoa, sem indicar nome, apartamento, nada.

Acionei a Protelas para realizar a troca referente ao display do meu S22 Plus! Tivemos muitos percalços no caminho, problemas de logística com a peça, quando a peça chegou não deu certo, tiveram que encomendar outra de outro fornecedor, enfim muitas provações! Ocasionando muita demora na entrega do serviço! Porém, no final deu tudo certo! Estou feliz da vida com meu aparelho! Quero agradecer ao Rafael e ao Marcelo que sempre me responderam e me receberam prontamente, Marcelo correu atrás e conseguiu me entregar um trabalho de muita qualidade! Parabéns a equipe protelas pela empatia com seus clientes! ❤