Decathlon Torres

A corrida mais desorganizada da qual já participei e tinha altas expectativas por se tratar de uma loja esportiva! Primeiro, a corrida foi dia 04/10, e a retirada de kits no dia 03/10. Moro no outro lado da cidade. Meu marido ligou na loja perguntando se poderia retirar o kit da corrida antes da corrida e informaram que não, que os kits só seriam entregues no dia 03 entre 17h e 20h. Se tratando de um horário de trânsito intenso e a distância que moramos da loja, o meu marido levou três horas para ir, retirar o kit e retornar para casa. E o que aconteceu? No dia seguinte, antes da corrida, estavam sim entregando os kits! Segundo, a corrida foi no estacionamento. Para ir aos banheiros, passamos por todo o estacionamento, por toda a loja, atravessamos o atacado, passamos pela praça de alimentação para o banheiro masculino estar com placa de "em reforma" e o banheiro feminino estar cheio de meninos adolescentes entre 12 e 14 anos! Terceiro, a corrida foi dividida em faixa etária e sexo, mas todos deveriam estar no mesmo horário, 20 minutos antes do início que foi 10:30h. Resultado? A maior bagunça! Um aglomerado de pais, avós e crianças. A única marcação certa era a linha de chegada. As faixas que indicavam a entrada para a pista de corrida estavam com as grades fechadas, não se sabia onde seria a largada, nem por onde acessar a pista! O volume do micro fone estava tão baixo que não se entendia nada. Pós corrida, nem se sabia por onde sair da pista, onde receber medalha e kit pós prova. E os itens pós prova, foram entregues soltos, nas mãos dos pais, sem nem se quer uma sacola! E por fim, encontrei as fotos da corrida. Fotos lindas mas os pais precisam pagar para ter acesso a elas, sendo que a loja pode usar livremente para propaganda! Já levei meu filho participar de outra corrida, e tudo foi maravilhoso, nada a reclamar, e foi organizado por outra área, agora a corrida kids da Decathlon, por se tratar de loja esportiva, deixou a desejar. Falta de empatia, de respeito, de organização. Passaram falsas informações via telefonema, não estavam com estrutura e nem equipamentos adequados para realizar evento.

No dia 10/06, por volta das 21h10, estive na loja Decathlon de Torres, na seção de esportes coletivos, onde encontrei dois manequins: um à esquerda, representando o tamanho infantil, e outro à direita, representando o tamanho adulto. Em frente a esses manequins, havia um folheto com as seguintes informações de preços: do lado direito da folha, havia a foto de um casaco com a descrição "Casaco Futebol Homem Essential Kipsta - R$119,99" e, abaixo, a foto de uma calça com a descrição "Calça de Futebol Kipsta Adulto T100 - R$99,99". No lado esquerdo da folha, havia a foto de um casaco diferente, com a mesma descrição "Casaco Futebol Homem Essential Kipsta - R$179,99" e, abaixo, a foto de uma calça com a descrição "Calça de Futebol AD T100 - R$149,99". Segui até a seção adulta à procura da calça de R$99,99 e do casaco de R$119,99, conforme o folheto, mas os modelos expostos, que coincidiam com as fotos, estavam com os preços de R$179,99 e R$149,99. Chamei um vendedor, que me explicou que provavelmente houve um erro de digitação nos preços do folheto, mas sugeriu que eu fosse até o caixa e pedisse o preço correto, pois ele não tinha autoridade para mudar o valor . Fui até o caixa e pedi auxílio a uma vendedora para corrigir o preço. Ela então me disse que os preços de R$119,99 e R$99,99 se referiam aos produtos infantis, conforme a disposição dos manequins — um indicava que o produto era infantil e o outro, adulto. Expliquei que, independentemente da disposição dos manequins, o folheto indicava preços para produtos adultos, e não infantis. A vendedora, então, chamou a gerente Ana, que foi até os manequins e afirmou que não havia erro nos preços, apenas na nomenclatura dos produtos. Ela disse que os preços corretos dos itens adultos eram R$179,99 e R$149,99, e insinuou que eu estava tentando tirar vantagem, não querendo pagar o valor correto. Pedi que a gerente me mostrasse então qual seria o produto adulto que custava R$119,99 e R$99,99, como indicava o folheto, mas ela afirmou que tais produtos não existiam, e que os itens expostos eram de fato infantis, mesmo que o folheto não indicasse isso. Tentei explicar de várias formas à gerente que o folheto estava enganoso e induzia os clientes a acreditarem que aqueles preços eram para produtos adultos, mas ela constantemente sugeriu que eu não queria pagar o valor correto. Pedi que a gerente fizesse uma cópia do folheto ou me entregasse um exemplar para que eu pudesse comprovar a propaganda enganosa, mas ela, de forma agressiva, tomou o folheto das minhas mãos e me disse que o Procon abria cedo e que eu poderia ir até lá. Ao me afastar da seção onde os produtos estavam expostos, a gerente ainda se colocou em uma posição de vítima, falando alto e insinuando que eu estava errada e tentando tirar vantagem da situação. Sempre frequentei a loja e nunca passei por uma situação desta onde a loja erra os preços do folheto e joga responsabilidade para o consumidor que deve adivinhar que se trata de outro produto.

Bom dia. Sou a Marli proprietária da uma Bicicleta Oxylaine adquirida em agosto de 2021, na loja Torres. Com muita dificuldade adquiri essa bicicleta parcelada em 10 vezes para eu ir ao meu trabalho. Por indicação do ortopedista devido a minha dificuldade de me locomover, seria bom pedalar por causa da artrose nos joelhos. Foi o que fiz, e faço uso da bicicleta diariamente. E a um mês mais ou menos a corrente da bicicleta está com defeito. Levei para oficina da Loja Torres para o conserto. Fui muito bem atendida por a Ana, passei todo o problema quanto a corrente e os freios. Fez orçamento, uma revisão completa no valor de 150.00 reais e se a houver necessidade complementar outras peças seria cobrado a parte. Porém, fui informada que não foi encontrado as peças necessárias para o conserto da corrente. Tentando resolver o defeito, já que não consegui peça para reposição, retirou a proteção existente na corrente, tentando resolver o defeito. Porém, sem sucesso (conforme imagem abaixo). Me comunicou que estava pronto o serviço, mas não podia ajudar muito no conserto da corrente. Fui buscar a bicicleta o defeito permaneceu, antes de chegar em casa, fiquei na rua com mesmo defeito na corrente e nos freios. Entrei em contato por email e c a loja Torres, me orientaram levar novamente para a oficina. Pra mim isso é dificultoso pq dependo da minha filha ou genro me levar de carro, por eu residir distante da loja. Levei novamente na oficina, tentou arrumar novamente e sem sucesso permanece com o mesmo defeito na corrente. Está aqui a bicicleta parada e eu não conseguindo usar a mesma. Quero uma posição pois é um produto de fabricação da Decathlon e menos de 5 anos não tem peças para reposição. Quero melhores esclarecimentos sobre esse problema que estou enfrentado. Lembrando que não é o primeiro email que envio e sem sucesso de resolver o problema. Aguardo uma posição positiva.

Prezados(as), Venho, por meio deste relato, expressar minha profunda indignação em relação a um episódio lamentável ocorrido em uma de suas unidades, que configura não apenas um caso de má prestação de serviço, mas também uma clara violação dos direitos do consumidor, previstos na Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor (CDC). Recentemente realizei uma compra em seu site, escolhendo o mesmo modelo e tamanho de uma peça que já possuía, justamente para evitar equívocos. Contudo, ao receber o produto, percebi que, embora fosse do mesmo tamanho, a confecção em país diferente (Índia x Bangladesh) resultou em divergência significativa nas medidas. Diante disso, dirigi-me até a unidade da Decathlon Barigui (Curitiba), onde fui atendido de forma exemplar por uma funcionária, que demonstrou empatia, respeito e profissionalismo. Esta colaboradora, inclusive, me orientou a efetuar a troca em outra unidade (Decathlon Torres), garantindo que eu teria o mesmo desconto aplicado originalmente em meu pedido online, visto tratar-se do mesmo produto. No entanto, ao chegar na unidade indicada (em 07/09/2025, às 19h48, sendo que o horário de fechamento era às 20h), fui tratado de forma absolutamente desrespeitosa pela gerente Sra. Ana Paula Grabowski. Desde o primeiro contato, a gerente demonstrou arrogância, impaciência e falta de urbanidade, adotando postura incompatível com o cargo que ocupa e com os valores que se espera de uma rede de renome internacional como a Decathlon. Ressalto que o art. 6º, inciso III, do CDC, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara, e o art. 39, inciso V, veda práticas abusivas que coloquem o consumidor em situação de desvantagem manifesta. A negativa da gerente em reconhecer o procedimento informado pela outra unidade, somada ao tratamento hostil, desrespeitoso e constrangedor, caracteriza evidente abuso e falha grave na prestação do serviço. Além disso, o impedimento inicial para que eu buscasse rapidamente o documento de troca em meu veículo, com a alegação de que não poderia retornar à loja após o fechamento das portas (ainda dentro do horário regulamentar), reforça a total falta de razoabilidade, empatia e respeito ao consumidor. Somente após eu mencionar a possibilidade de denúncia ao PROCON (direito legítimo do consumidor, conforme arts. 18 e 22 do CDC), a gerente, de forma irônica e debochada, autorizou outro funcionário a proceder com a operação, deixando claro que não assumiria responsabilidade. O episódio foi constrangedor, desgastante e incompatível com a imagem que a rede Decathlon busca transmitir ao mercado. O mais grave, entretanto, é constatar que não se trata de caso isolado: funcionários da própria unidade relataram que a referida gerente é alvo recorrente de reclamações por atitudes semelhantes, o que demonstra tratar-se de problema estrutural de gestão e não um fato isolado. Diante disso, solicito que este relato seja encaminhado à Diretoria e à Ouvidoria da Decathlon, a fim de que sejam tomadas as devidas providências, incluindo a apuração da conduta da gerente citada. Ressalto ainda que, caso não haja retorno ou medidas concretas, me reservo o direito de formalizar denúncia junto ao PROCON-PR e demais órgãos de defesa do consumidor, além de divulgar publicamente minha experiência para alertar outros consumidores. Por fim, registro que, em razão deste episódio, não pretendo realizar novas compras na rede Decathlon enquanto a Sra. Ana Paula Grabowski permanecer em seu quadro de funcionários, e recomendarei a conhecidos que façam o mesmo, como forma de protesto contra o desrespeito ao consumidor. Atenciosamente,

Quando se fala em variedade de itens esportivos e você encontra uma loja como essa, a realidade é que a gente pira com tantas opções disponíveis! Tem que ir com tempo pra curtir cada sessão! Vale cada segundo lá! ☺️

A Decathlon Torres, também conhecida pela sua localização na região da Avenida das Torres em Curitiba, é um ponto de referência essencial para atletas, entusiastas de esportes e qualquer pessoa em busca de artigos para atividades físicas na capital paranaense. Situada estrategicamente na Rodovia BR-116, Pista Lateral, 10.000, no bairro Jardim Botânico, a loja beneficia-se de um acesso facilitado, principalmente para quem vem da Linha Verde. Sua proximidade com o icônico Jardim Botânico de Curitiba a torna um local conveniente, ideal para quem planeja um passeio no parque seguido da aquisição de equipamentos para outdoor ou fitness. A unidade se destaca pela sua vasta gama de produtos, abrangendo mais de 65 modalidades esportivas e milhares de artigos, desde vestuário e calçados até equipamentos mais técnicos para esportes como ciclismo, natação, montanhismo e artes marciais. A loja foca em oferecer uma excelente relação entre custo e benefício, com diversas marcas próprias (como Quechua, Domyos e Kipsta). Além da compra física, a Decathlon Torres disponibiliza serviços importantes para o cliente, como oficina para reparo e manutenção de bicicletas e patinetes, e serviço de encordoamento de raquetes. Oferece também a comodidade de retirada de pedidos feitos online, facilitando a vida dos consumidores curitibanos. O horário de funcionamento é amplo, atendendo de segunda a sábado (normalmente das 10h às 22h) e também aos domingos e feriados (geralmente das 10h às 20h), permitindo que todos encontrem um momento para explorar o universo de artigos esportivos.

Meu esposo ganhou um presente, e precisou trocar pois não serviu, como era um presente não tínhamos a nota fiscal, e pediram o cpf da pessoa que deu o presente, pense no constrangimento em ter que pedir o cpf para a pessoa e não consegui fazer a troca pois a pessoa não colocou o cpf na nota então não consta a compra no sistema, o gerente da loja é o dono da lei. Nunca mais passo perto dessa loja.