Hospital Veterinário Nivo Auffinger

Atendimento excelente e acolhedor. Cheguei com minha pet aos gritos de dor, foi necessário uma cirurgia de emergência e 3 diárias de internação. Todos os dias, foi liberado o boletim médico no site, todas as noites a veterinária ligava passando mais informações, e sanando todas as nossas dúvidas. Foi necessário repetir os exames para acompanhamento, e não houve nenhum custo adicional. Em especial, agradeço o atendimento do Gabriel (Recepção), Dra Letícia, Dra Karyne, e todos os demais que acompanharam e cuidaram tão bem da minha polaca.

Levei minha doguinha para ser vacinada, colocar microchip e realizar uns exames de sangue. Fomos super bem atendidos pela Dra. Letícia que explicou tudo muito bem, me deixou super confortável e foi muito atenciosa com a Betina, que saiu de lá toda feliz. Para quem tem pet sabe o quanto os profissionais certos fazem a diferença para que eles colaborem com os procedimentos, e ali com certeza voltaremos. Recomendo!

O Hospital Veterinário Nivo Auffinger tem se destacado negativamente pela precariedade no atendimento e por práticas abusivas que prejudicam os consumidores. Entre os diversos problemas, destaco a incapacidade do hospital em tratar adequadamente uma infecção urinária felina, que resultou em duas internações. Mesmo após a recidiva, o hospital cobrou integralmente por uma terceira internação, sem assumir que houve negligência no tratamento, e só mencionou a necessidade de encaminhamento a um especialista em felinos após embolsar o valor integral da segunda internação, demonstrando um foco exarcebado nos próprios interesses financeiros.Além disso, o funcionário Gabriel Aibes, da recepção, se negou a assinar os termos de internamento e alta do paciente, obrigando o tutor a solicitar a intervenção do médico veterinário para que as assinaturas fossem colhidas. Isso demonstra desrespeito às obrigações contratuais mínimas de um estabelecimento comercial.O hospital também impõe diversas barreiras no atendimento, como a recusa em atender chamadas telefônicas, a proibição de médicos fornecem seus contatos pessoais, e a ineficiência nos canais de comunicação, como boletins médicos com atraso de quase 24h. Essas práticas dificultam o acesso a informações essenciais e indicam uma relação de subordinação entre o proprietário e os prestadores de serviços, configurando possíveis indícios de fraude trabalhista.Outro ponto grave é a prática de filmar as consultas sem informar previamente os tutores, violando direitos de privacidade e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A gravação não autorizada das consultas, sem consentimento explícito, é uma prática ilegal e abusiva.A dificuldade sistemática em obter a nota fiscal no ato do pagamento é mais uma irregularidade, configurando possível sonegação fiscal, o que caracteriza crime contra a ordem tributária, conforme a Lei nº 8.137/90.Diante de todas essas falhas, já estou adotando medidas judiciais e fiscais para responsabilizar o hospital. Contudo, é importante ressaltar o profissionalismo e a dedicação de alguns médicos, como Dr. Igor Nedochetko, Dr. Gustavo da Costa e Dra. Édina Camila Colli, que demonstraram empatia, competência e respeito aos pacientes, em contraste com a gestão do hospital e suas práticas abusivas.Reitero meu compromisso em buscar justiça e alertar outros consumidores sobre essas práticas, enquanto reconheço o trabalho dos profissionais que realmente zelam pela saúde dos animais.

Extremamente decepcionado,Levei meu cachorro para fazer castração,No período do início da tarde a atendente ligou, dizendo que tinha dado variações no exame de sangue e pedindo uma “autorização” para fazer um exame de cardiologia no meu cão,Para resumir, disseram que teve alterações, quando fui buscar no final da tarde não puderam realizar, ficaram me enrolando em aguardar mais de 2 horas para a Dra explicar as alterações,Não entregaram os exames,Meu cão não tinha nenhum sinal de acesso ou pelagem raspada para realizar o exame;E 1 semana depois fui emOutra clínica, refiz TODOS exames e meu cão é EXTREMAMENTE saudável sem variação alguma, e agora com todos exames é castrado.Cuidado com esses “exames” e prontuários frajutos.obs tenho as tentativas de falar com a Dra por telefone gravadas, se fazendo de sonsa e enrolando para entregar os exames.Atendente sempre falando que não podia mandar mensagem escrita ou áudio do prontuário….

Extremamente DECEPCIONADA com o atendimento, recebi diversas recomendações dessa clinica, porém, a minha experiência foi PÉSSIMA.O meu cachorro foi fazer castração, deu alteração no exame cardiológico dele, me ligaram pedindo autorização para realizar outro exame, e iriam em sequência me informar o que aconteceu. Fui buscar ele, fiquei 1h40 esperando para ser atendida pela DRA. BRUNA, por conta de compromissos de trabalho, não consegui ficar mais... (já acho um desrespeito com o cliente, esperar todo esse tempo, mas ok). Pedi a liberação dele, nem a alta me entregaram para assinar na hora, enviaram por what's depois... E ficaram de me enviar um áudio da Dra. explicando o motivo do exame "extra"... passaram 5 dias e ninguém entrou em contato comigo. Retornei o pedido hoje, a secretaria falou que o DR. NIVO não autorizou a DRA. BRUNA a enviar áudio explicando nada... e lá vamos nós para a palhaçada da espera no telefone, e quando a Dra. atende ainda me passa para secretaria novamente, porque a solicitação de ENTENDER o EXAME não era com ela... falei novamente com a secretária, e a mesma disse que era para ler o laudo e se tivesse dúvidas era para entrar em contato? Estou me sentindo uma palhaça! Na hora de pagar os exames eles são ÓTIMOS para receber, mas para dar uma explicação todo mundo corre...