iService Revenda e Assistência Apple - Alto da XV

Dia 26/09/25 fui à loja concertar a tampa traseira do meu 15 pro que rachou. Ao chegar e aceitar o serviço, você assina uma documento alegando isentar a empresa de quaisquer danos que possam vir do reparo do aparelho, seja relacionado ao face id, câmeras, ou sensores por exemplo. Já começa errado pois, se é uma assistência e o trabalho é manipular aparelhos, o mesmo deve ser feito de maneira exemplar e muito bem feita, sendo assim, não teria riscos de novos problemas, certo? Imagina você chegar, deixar um celular que custa 5 mil pra concertar algo e sai de lá com outro problema? Pois bem, o concerto foi feito, e ao me entregarem o aparelho, vimos que o face id havia parado de funcionar (eles fazem um check list da funcionalidade de todo o aparelho antes do serviço). Abriram novamente o aparelho que já havia sido vedado (essa vedação você descobre lá, que é paga a parte). Como era sexta-feira final do dia, os funcionários queriam ir embora, então me pediram para voltar no sábado (vale dizer que temos custos para irmos até qualquer estabelecimento, seja de carro ou uber por exemplo, fora o tempo que levamos, compromissos etc.). Chego lá e o face id literalmente do nada volta a funcionar, ok tudo bem. Mas, ao chegar em casa noto que a vedação não havia sido refeita (eles deveriam ter feito o check list antes de me entregar o aparelho novamente) entrei em contato e tive que retornar hoje, uns dias depois, para refazer a vedação. Perdi parte da manhã de sábado, perdi parte da minha quarta-feira e somente agora, meu aparelho está devidamente funcionando e com tudo certo. Olha, não sei o que houve no dia da troca da tampa, mas acredito que o serviço possa ter sido feito às pressas. Inclusive quando saiu da sala de assistência, a própria moça do atendimento ficou assustada em como o aparelho estava sujo (com várias colas em volta, enfim, pareceu serviço mal feito mesmo). Todos temos problemas e imprevistos que podem acontecer, mas não me senti bem com toda essa confusão, e gastei mais do que poderia, tanto com os vários deslocamentos até loja , quanto se tratando de tempo mesmo. Acho que falta um treinamento melhor no atendimento para focar justamente na experiência do cliente (CX), e pelo visto, um treinamento melhor para o técnico. A loja é bonita, o atendimento pelo wpp é ótimo, mas a minha experiência realmente não foi das melhores.

Atendimento Rápido e eficiente! Ficou perfeito o trabalho, atendimento pelo whats e pessoalmente nota 10 Indico e se necessário volto com a empresa sem dúvidas

Atendente Luana Machado me ajudou muito no meu problema. Tive uma queda com meu Celular (Um iphone 13) na manhã do dia 26/08 o qual quebrou totalmente a tela. Com a agilidade das respostas já tive o valor que ficaria o reparo e o melhor de tudo é que eles vieram até o meu local. Realizaram o serviço na mesma manhã e ainda antes do almoço do dia 26/08 eu ja estava com a tela trocada sem mesmo ir até a loja. Muito obrigado a Luana e equipe iService.

Recomendo muito. Luana me atendeu, foi super atenciosa, me explicou sobre a bateria e etc. Em menos de meia hora a bateria do meu iphone 11 ja estava trocada, e o celular devolvido em perfeito estado.

O atendimento foi muito rápido e atencioso. Charles tirou minhas dúvidas e resolveu prontamente o problema. Lucas levou o aparelho até meu trabalho. Equipe nota 10! Parabéns!

Segunda vez que procuro a IService para resolver questões do meu aparelho, sempre fui muito bem atendida e dessa vez não foi diferente, falei primeiro com a Jhei e depois na loja, fui atendida pela Laura, ambas muito atenciosas e prestativas, só tenho a agradecer!

O celular do meu filho deu problema na tela e recebemos indicação dessa loja. No dia 17 de julho trocamos a tela por se tratar de uma tela primeira linha com garantia de 1 ano. Basicamente um mês após o celular começou a apresentar problema de travar a tela e apareceu duas linhas na vertical da tela. Levamos até a loja e alegaram queda. Uma tela caríssima e sem qualidade. Se soubesse que não teria qualidade e nem garantia teria comprado outro aparelho , pois o valor da tela é metade do valor de um aparelho novo.