Globo Renault Alto da XV

Gostaria de expressar meu profundo agradecimento pelo excelente atendimento e atenção. O vendedor Marcelo foi extremamente cuidadoso, atencioso e prestativo em cada detalhe, garantindo uma experiência excepcional para a minha mãe, que estava adquirindo a compra de um veículo. Recomendo de coração, pois é raro encontrar alguém que trabalha com tanto carinho e dedicação. Muito obrigada!

Minha experiência com a Renault já vem a longos anos e essa foi uma das melhores experiências em concessionária que eu tive. Todos os funcionários foram muito gentil e prestativo mas a excelente experiência se deve ao perfeito atendimento do vendedor Paulo. O meu contato inicialmente foi feito através de um link da fábrica pois eu moro no Rio de Janeiro e a loja em Curitiba. Mesmo nos dias atuais ouvir tantas pessoas especulam e acabam não fechando compra pela internet ele me deu total atendimento começando me atender no sábado e continuando esse atendimento durante o domingo na sua folga. Toda atenção e carinho na entrega do presente da minha filha e a qualidade técnica do atendimento fizeram um total diferença na alegria e no sucesso da compra desse carro. Recomendo de olhos fechados da concessionária e o atendimento do Paulo.

Vindo fazer essa avaliação para tentar obter a resposta que precisamos, já que eles só se importam com avaliações, a satisfação do cliente pouco importa. Meu marido teve um problema com o botão do ar condicionado, entrou em contato por whatsapp e foi informado que bastava ir a concessionária que o problema seria resolvido na hora, ele foi e quando chegou lá falaram que devia marcar horário, pois bem, ele agendou então o horário e quando levou o carro falaram que a peça precisava ser encomendada e teria que retornar mais uma vez, ou seja, pela comunicação horrível ele precisará ir lá 3 vezes, sendo que poderia ter resolvido em uma vez apenas. Pra piorar a situação, a peça foi encomendada (isso é o que dizem), já faz mais de um mês e até agora nada, já passou muito o prazo solicitado e pra fechar com chave de ouro quando ele manda mensagem eles dizem que vão verificar e simplesmente somem!!!! É desgastante lidar com essa empresa, em menos de 1 ano compramos 2 veiculos com eles e de uns meses pra cá é só estresse!!!!

Durante a venda fui bem atendido. Neste ano tive um problema com o botão do ar-condicionado, me orientaram que não precisava marcar horário, fui até a concessionária e não me atenderam e marcaram para outro dia. Então no dia agendado o responsável apenas olhou e disse que precisava encomendar uma peça (ele poderia ter olhado a primeira vez que fui na loja), me disseram que a peça levaria 10 dias para chegar, já faz mais de um mês e não chegou. Tentei por seis vezes contato com a concessionária para saber se a peça tinha chego ou se tem alguma previsão, os atendentes afirmam que vão verificar e acaba caindo no esquecimento e não dão retorno. A falta de comunicação é algo notável na equipe, e com certeza não valorizam o relacionamento com o cliente, isso que no período de um ano compramos dois carros zero com eles.

Ótimos vendedores, ajudam muito a gente para conseguir tirar o carro. Agradeço muito Obrigada a vendedora Keila que foi muito esforçada a nos ajudar nessa jornada